• Wie lange sind die Lieferzeiten?

    Standardversand

    Unsere Lieferzeiten können generell variieren. Nach Eingang deiner Bestellung dauert es in der Regel 1-3 Werktage bis deine Bestellung weiter verarbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald du eine Versandbestätigung per Email von uns erhalten hast, sollte deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen innerhalb Deutschlands bei dir eintreffen. In der Versandbestätigung erhälst du einen Link zur Sendungsverfolgung.
    Beim Versand in andere europäische Länder innerhalb von 5 Werktagen sowie weltweit – exklusive Zollabwicklung – innerhalb von 5-7 Werktagen.

    Achtung: Zu besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag, kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung bei besonders hohem Aufkommen auf 5-7 Werktage zuzüglich Versand erhöhen.

    Solltest du dein Paket nach 15 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte über unseren Helpdesk, indem du "Status der Bestellung" als Kontaktgrund auswählst.

    Derzeit liegen uns keine Informationen zu Corona bedingten Versandverzögerungen vor.

    EXPRESS Lieferung

    Wir bieten Express-Versand innerhalb Deutschlands mit UPS Express an. Bestellungen, die an Werktagen bis 12:00 Uhr bei uns eingehen, werden am nächsten Werktag zugestellt. UPS stellt grundsätzlich nicht an Samstagen und Sonntagen zu.

    Der Express-Versand in sehr entlegene Gegenden Deutschlands sowie auf die Inseln dauert in der Regel 1 Werktag länger.

    Dies gilt für alle Zahlungsarten außer Vorkasse. Hier verschicken wir gern mit Express, sobald das Geld bei uns eingegangen ist. Bitte beachtet, dass Überweisungen je nach Bank ein paar Tage in Anspruch nehmen können, bis das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.

  • Ich habe einen Wunschort ausgewählt, macht das einen Unterschied zur regulären Zustellung?

    Es ist wichtig, dass du einen sicheren Wunschablageort wählst (z.B. Garage oder Terrasse). Die Zustellung an einen Wunschablageort erfolgt auf eigene Gefahr. Bei Verlust des Paketes übernimmt weder Ava&May, noch DHL die Verantwortung dafür. Kontaktiere uns bitte, um im Einzelfall eine Lösung zu finden.

  • Kann ich meine Bestellung tracken?

    Ja, kannst du. Sobald das Paket auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung. Hier findest du eine Sendungsnummer- bzw. einen Link. Wenn du auf diesen Link klickst, landest du auf der Übersichtsseite deiner Sendung. Unter der Karte, die deine Lieferadresse zeigt, wird der Versanddienstleister sowie die Sendungsnummer angezeigt. Indem du auf die Sendungsnummer klickst, wirst du automatisch auf die Tracking-Seite des Versanddienstleisters weitergeleitet und du siehst den Status deiner Sendung.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal pro Bestellung 3,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versenden wir versandkostenfrei. Für den Versand nach Österreich berechnen wir pauschal 5,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Polen und Italien berechnen wir pauschal pro Bestellung 6,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 42,00 EUR versenden wir versandkostenfrei nach Polen. Nach Italien versenden wir ab einem Bruttobestellwert von 40,00 EUR versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Belgien, Niederlande und Luxemburg berechnen wir pauschal pro Bestellung 9,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 100,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Spanien, Ungarn, Tschechien, Liechtenstein und in die Schweiz berechnen wir pauschal pro Bestellung 19,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 100,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Wir versenden alle Bestellung aus Deutschland. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern an.

    Außerhalb der EU, wie zum Beispiel beim Versand in die Schweiz, können diese jedoch anfallen. Bitte beachte, dass es je nach Land unterschiedliche Regelungen zu Zoll oder der Einfuhrumsatzsteuer gibt. Diese Gebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von dir übernommen werden.
    Solltest du die Annahme des Pakets verweigern, werden die Gebühren dennoch berechnet. Diese werden dir dann im Falle einer Rücksendung durch UPS oder DHL bei der Gutschrift abgezogen.

    Für den Versand nach Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden, Estland, Lettland, Litauen, Monaco, Portugal, Irland, Slowenien und die Slowakei berechnen wir pauschal pro Bestellung 23,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 120,00 EUR versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Malta, Kroatien, Rumänien, Zypern, San Marino, Andorra, Bulgarien und Griechenland berechnen wir pauschal pro Bestellung 49,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 190,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Für den Versand nach Australien, Afrika, Asien, Südamerika und Ozeanien berechnen wir pro Bestellung pauschal 84,90 EUR Versandkosten. Ab einem Bruttobestellwert von 290,00 EUR versenden wir versandkostenfrei.

    Kein Versand nach in das Vereinigte Königreich, Kanada, auf die Kanarischen Inseln, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St. Martin Island, auf die Jungferninseln, auf die Minor Outlying Islands der USA und in die USA.

  • Mein Paket ist bei der Lieferung beschädigt angekommen, muss ich dieses annehmen?

    Nein, bitte lasse das Paket wieder zurück gehen, indem du die Annahme verweigerst. Wenn du ein offensichtlich beschädigtes Paket angenommen hast, akzeptierst du den Schaden und dein Anspruch auf eine Ersatzlieferung entfällt. Solltest du das Paket dennoch angenommen haben, überprüfe bitte, ob der Inhalt auch beschädigt ist und kontaktiere uns bitte in dem Fall.