• Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

    Livraison standard

    Nos délais de livraison peuvent varier. Après réception de votre commande, il faut généralement compter entre 1 et 3 jours ouvrés pour que votre commande soit traitée et remise à notre prestataire de services d'expédition. Une fois que vous avez reçu une confirmation d'expédition de notre part, votre commande devrait arriver dans les 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne. L'expédition vers les autres pays européens se fait dans les 5 jours ouvrés et dans le monde entier - hors dédouanement - dans les 5-7 jours ouvrés.

    Veuillez noter : en cas d'évènements particuliers tels que le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin ou la fête des mères, le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrés, plus les frais d'expédition si le volume est particulièrement élevé.

    Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Statut de la commande".
    Nous n'avons actuellement aucune information sur les retards d'expédition liés au Corona.

    Livraison EXPRESS

    Nous proposons des envois express en France avec UPS Express. Les commandes reçues avant 12h00 les jours ouvrés seront livrées le jour ouvré suivant. UPS ne livre pas le samedi.

    La livraison express dans les régions éloignées de France et dans les îles prend généralement un jour ouvré de plus.

    Veuillez noter que si vous avez choisi l’option de paiement par “virement bancaire" nous expédierons votre commande express une fois avoir reçu le règlement de votre achat sur notre compte bancaire. Sachez que selon la banque que vous utilisez, les transferts peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître sur notre compte.

  • J'ai choisi comme lieu de livraison le dépôt à un endroit de mon choix, quelle est la différence avec une livraison régulière ?

    Si vous décidez de livrer votre colis à l'endroit de votre choix à l'adresse indiquée (par exemple, terrasse ou garage), veuillez vous assurer que l'endroit choisi est sûr. Vous êtes tenu responsable de ce type de livraison. Si le colis ne peut être trouvé à l'endroit de votre choix, ni AVA & MAY ni DHL ne couvriront les pertes. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution adaptée à votre cas particulier.

  • Puis-je suivre ma commande ?

    Oui, vous le pouvez. Une fois que la commande est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition. Vous pouvez simplement cliquer sur "Tracer ma commande" pour atterrir sur la page récapitulative de votre commande. En-dessous de la carte qui indique votre adresse de livraison, vous pouvez voir via quel transporteur votre commande a été expédiée et son numéro de suivi. Cliquez sur le numéro de suivi et vous serez automatiquement redirigé vers la page du prestataire en charge de l'expédition et pourrez lire toutes les mises à jour concernant le statut de votre colis.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Pour les envois en France, nous facturons 3,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 40 €, l'envoi est gratuit. Pour les envois en Autriche, nous facturons la livraison à 5,90 €.Pour toute commande d'un montant de 40 €, l'envoi est gratuit.

    Pour les livraisons en Pologne et en Italie, nous facturons 6,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 42 €, la livraison est gratuite vers la Pologne. Pour l'Italie, la livraison pour toute commande d'un montant de 40€ est gratuite.

    Pour les livraisons en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg, nous facturons 9,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 100 €, la livraison est gratuite.

    Pour les livraisons en Espagne, Hongrie, République tchèque, Liechtenstein et Suisse, nous facturons 19,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 100 €, la livraison est gratuite.

    Toutes nos commandes sont expédiées d'Allemagne. C'est pourquoi il n'y a pas de droits de douane ni de taxes d'importation dans l'UE.

    Pour les commandes hors de l'UE, par exemple en Suisse, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez noter que selon le pays, il existe différentes réglementations concernant les droits de douane ou la taxe de vente à l'importation.

    Ces frais vont à 100 % à la douane du pays de réception respectif et doivent être couverts par le client.

    Si vous refusez d'accepter la commande, les frais seront quand même facturés. Ces frais seront déduits de votre crédit en cas d'envoi de retour par UPS ou DHL.

    Pour les livraisons vers le Danemark, la Finlande, la Norvège, la Suède, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, Monaco, le Portugal, l'Irlande, la Slovénie et la Slovaquie, nous facturons 23,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 120 €, la livraison est gratuite.

    Pour les livraisons à Malte, Croatie, Roumanie, Chypre, Saint-Marin, Andorre, Bulgarie et Grèce, nous facturons 49,90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 190 €, la livraison est gratuite.

    Pour les livraisons en Australie, Afrique, Asie, Amérique du Sud et Océanie, nous facturons 84.90 € par commande. Pour toute commande d'un montant de 290 €, la livraison est gratuite.

    Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, au Canada, aux îles Canaries, en Guyane française, en Polynésie française, en Guadeloupe, en Martinique, à Mayotte, à la Réunion, à l'île Saint-Martin, aux îles Vierges, aux îles mineures éloignées des États-Unis et aux États-Unis.

  • Mon colis est arrivé endommagé à la livraison, dois-je l'accepter ?

    Non, veuillez laisser le colis nous être renvoyé en refusant de l'accepter. Si vous avez accepté un colis manifestement endommagé, il ne sera pas possible de demander ni remboursement ni remplacement. Si vous avez accepté un colis endommagé, veuillez vérifier si le contenu est également endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter.