• Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

    Consegna Standard

    Dopo aver ricevuto il tuo ordine, sono necessari da 1 a 3 giorni per l’elaborazione e per la consegna al corriere.

    Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un'e-mail di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna. È possibile che gli orari cambino a seconda della zona. Riceverai il tuo pacco entro 5-7 giorni lavorativi.
    Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna. Controlla sempre questo link anche per verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

    Attenzione: in occasione di periodi come Black Friday, Natale, San Valentino o festa della mamma, i tempi di elaborazione potrebbero prolungarsi di 5-7 giorni lavorativi a causa dell'elevato numero di ordini.

    Nel caso in cui non hai ricevuto il tuo pacco entro 15 giorni dall’ordine, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro Helpdesk selezionando come tipo di richiesta "Status dell'ordine".

    Attualmente, non registriamo ritardi legati al Covid-19, per la consegna.

    Consegna Express

    Effettuiamo consegne express in Italia con UPS. Se l'ordine viene effettuato nei giorni feriali prima delle ore 10:00, il pacco verrà consegnato 2 giorni dopo. Le consegne express verso le isole italiane e le aree remote potrebbero richiedere 1-2 giorni ulteriori.

    Generalmente, UPS non effettua consegne il sabato e la domenica.

    Ti ricordiamo che se hai scelto come metodo di pagamento "Bonifico bancario" spediremo il tuo ordine in modalità "Express" non appena riceveremo il saldo del tuo acquisto sul nostro conto corrente. Ti ricordiamo che a seconda della banca utilizzata, i trasferimenti possono richiedere alcuni giorni prima che il denaro sia ricevuto sul nostro conto.

  • Ho scelto di consegnare il mio ordine in un luogo a mia scelta presso l'indirizzo indicato ("Ablageort"); qual è la differenza con una consegna standard?

    Se hai un account cliente presso DHL, puoi scegliere di consegnare il tuo ordine in un luogo a tua scelta all'indirizzo indicato (ad esempio terrazza o garage). Assicurati che il post prescelto sia un luogo sicuro. Ti ricordiamo che in questi casi né AVA&MAY né DHL copriranno le spese in caso di smarrimento. Ti preghiamo di contattarci per trovare una soluzione qualora si verifichi uno smarrimento.

  • Posso tracciare il mio ordine?

    Sì, è possibile. Nella conferma di spedizione che ti abbiamo inviato, puoi semplicemente cliccare su "Segui la spedizione" per visualizzare la pagina di riepilogo dell'ordine.Appena sotto la mappa che mostra l'indirizzo di consegna, puoi vedere con quale corriere è stato spedito il tuo ordine e il numero di tracciamento. Cliccando sul numero di tracking si viene automaticamente reindirizzati alla rispettiva pagina del fornitore del servizio di spedizione dove è possibile leggere tutti gli aggiornamenti sullo stato del pacco.

  • Quanto costa la spedizione?

    Il costo di spedizione per ogni ordine diretto in Italia è di 3,90€. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini a partire da 40€.

    Per spedizioni in Germania e Polonia, il costo di spedizione è di 6,90€. Per la Germania, la spedizione é gratuita per gli ordini a partire da 40,00€; per la Polonia, a partire da 42,00€.

    Per spedizioni in Austria, il costo di spedizione è di 5,90€. Per tutti gli ordini a partire da 40,00€, la spedizione è gratuita.

    Per spedizioni in Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo, il costo di spedizione per ogni ordine è di 9,90€. Per tutti gli ordini a partire da 100,00€, la spedizione è gratuita.

    Per spedizioni in Spagna, Ungheria, Liechtenstein, Repubblica Ceca e Svizzera, il costo è di 19,90€. Per ordini superiori a 100€, la spedizione sarà gratuita.

    Tutti i nostri ordini vengono spediti dalla Germania. Per le spedizioni all'interno dell'UE, non si applicano né dazi doganali all'importazione né IVA.

    Per le spedizioni verso i Paesi che non fanno parte dell'UE, come la Svizzera, potrebbero invece essere applicate queste commissioni.

    Ti ricordiamo che ogni Paese ha normative doganali e IVA differenti. Le tasse doganali vengono inoltrate al 100% nel Paese importatore e quindi devono essere coperte dall’acquirente. In caso di rifiuto del pacco alla consegna, tali commissioni verranno comunque applicate e detratte dal rimborso.

    Per spedizioni in Danimarca, Finlandia, Norvegia, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Principato di Monaco, Portogallo, Irlanda, Slovacchia e Slovenia, il costo è di 23,90€. Spediamo gratuitamente a partire da un valore d’ordine di 120,00€.

    Per spedizioni verso Malta, Croazia, Cipro, San Marino, Andorra, Bulgaria, Romania e Grecia, il costo di spedizione è di 49,90€. Qui spediamo gratuitamente per ordini a partire da 190,00€.

    Per spedizioni verso Africa, Asia, Australia, Sud America e Oceania, il costo di spedizione è di 84,90€ per ordine. La spedizione è gratis per ordini a partire da 290,00€.

    Non effettuiamo spedizioni in Canada, Isole Canarie, Regno Unito, territori britannici dell’Oceano Indiano, aree australi e antartiche francesi, Guadalupe, Polinesia francese, Guyana francese, Mayotte, Martinique, Réunion, Saint Martin (parte francese), Isole Vergini (inglese), Stati Uniti, Stati Uniti Minor Outlying Islands.

  • Il mio pacco è arrivato danneggiato alla consegna, devo accettarlo?

    No, ti preghiamo di far tornare indietro il pacco rifiutando di accettarlo. Se hai accettato un pacco evidentemente danneggiato, non sarà possibile richiedere un rimborso o una sostituzione.Se hai accettato un pacco danneggiato, controlla se anche il contenuto presenta dei danni. In questo caso, ti invitiamo a contattarci.