• Jak mogę dokonać zwrotu produktu?

    Jeżeli nie jesteś zadowolony/a z zakupu, w przeciągu 14 dni od momentu dostarczenia do Ciebie zamówienia możesz zwrócić zamówione produkty i otrzymać pełny zwrot pieniędzy (dotyczy również zestawów podarunkowych). Zwracane artykuły powinny być w nienaruszonym stanie, czyli w oryginalnym opakowaniu i nieużyte.

  • Jak dokonać zwrotu?

    Aby dokonać zwrotu, odwiedź naszą stronę internetową i kliknij w ikonę logowania do Twojego konta. Po zalogowaniu, w sekcji “Moje konto” kliknij na “Zwroty”. Znajdziesz tutaj listę Twoich zamówień, które możesz zwrócić. Po tym jak wybierzesz, które zamówienie chcesz zwrócić, kliknij na “Zwróć zamówienie” i wybierz, które produkty chcesz do nas odesłać. W przypadku każdego z produktów prosimy o podanie powodu zwrotu. Jeśli któryś z otrzymanych produktów jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy również o załączenie zdjęcia danego artykułu. Po wybraniu produktów, które chcesz zwrócić, kliknij na przycisk “Zwróć ten produkt/y”. Kliknij na “Wydrukuj etykietę zwrotną”, po czym zostaniesz przekierowana/y na stronę firmy kurierskiej w celu utworzenia etykiety niezbędnej do załączenia do zwracanych produktów. Nie wprowadzaj numeru klienta, ponieważ w tym miejscu będzie widoczny numer Twojego zamówienia. Wypełnij wszystkie pola danymi niezbędnymi do przetworzenia zwrotu (imię i nazwisko, dokładny adres), po czym kliknij “Dalej”.


    Teraz możesz wybrać:
    Opcja pierwsza: wydrykuj etykietę zwrotną poprzez kliknięcie na “Otwórz i wydrukuj plik pdf”. Plik zostanie automatycznie pobrany jako PDF.
    Opcja druga: dodaj inny adres e-mail, na który chcesz otrzymać etykietę zwrotu do wydrukowania

    WAŻNE: Prosimy o wydrukowanie etykiety zwrotu w formacie A4 i przyklejenie jej na zwracanej paczce.

    Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w dokonaniu zwrotu, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz “Reklamacje i zwroty” jako powód kontaktu.

  • Moje zamówienie nie jest na liście zamówień podlegających zwrotowi, co robić?

    Jeżeli zamówienie, które chcesz zwrócić nie pojawiło się na liście zamówień podlegających zwrotowi w przeciągu 14 dni od momentu dostarczenia produktów, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz "Reklamacje i zwroty" jako powód kontaktu.

  • Otrzymałam/em uszkodzony produkt, co robić?

    Jeżeli otrzymałaś/eś uszkodzony lub wadliwy produkt, zgłoś nam reklamację poprzez “Reklamacje i zwroty” i postępuj zgodnie z krokami opisanymi w sekcji “Jak mogę dokonać zwrotu produktu?”. Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony lub wadliwy, poprosimy również o załączenie zdjęcia przedmiotu. Zgłaszając reklamację uszkodzonego lub wadliwego produktu będziesz miał/a możliwość natychmiastowego wybrania ponownej wysyłki produktu lub zwrotu pieniędzy.

    Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w przypadku uszkodzonego lub wadliwego produktu, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz “Uszkodzony lub wadliwy produkt” jako powód kontaktu.

  • Otrzymałam/em niewłaściwy produkt, co robić?

    W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez nasz “Portal zwrotów”, zgodnie z instrukcją opisaną w “Jak mogę dokonać zwrotu zamówienia?”. W celu otrzymania zwrotu pieniędzy za dany produkt, niezbędne jest zwrócenie go. Po zgłoszeniu reklamacji otrzymasz od nas etykietę zwrotną do naklejenia na odsyłaną paczkę z niewłaściwym produktem. Zwrot pieniędzy nastąpi po zarejestrowaniu paczki zwrotnej w naszym centrum logistycznym. Należna kwota zostanie zwrócona na konto bądź kartę płatniczą użytą podczas składania zamówienia. Zwroty dokonywane na karty płatnicze mogą zająć więcej czasu, w zależności od instytucji wydającej kartę.
    Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy w związku z otrzymaniem niewłaściwego produktu, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz "Otrzymano niewłaściwy produkt” jako powód kontaktu.

  • Czy mogę wymienić produkt?

    Niestety, z przyczyn technicznych nie wymieniamy produktów, możliwe są tylko zwroty. Zachęcamy jednak do zwrócenia nietrafionych produktów, otrzymasz wtedy pełen zwrot pieniędzy i możesz złożyć nowe zamówienie.

  • Czy mogę zwrócić dwa zamówienia w jednej paczce?

    Niestety nie. Zwroty poszczególnych zamówień powinny odbywać się oddzielnie. Postępuj zgodnie z instrukcją opisaną w "Jak mogę dokonać zwrotu?". Podążaj za wskazówkami, dzięki czemu będziemy mogli szybciej przetworzyć Twój zwrot, wysłać ponownie produkty lub zwrócić Ci pieniądze.

  • Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

    Zwrot pieniędzy zostanie zlecony po przetworzeniu Twojego zwrotu. Pieniądze zostaną przelane na dane konta lub karty użytej podczas zakupu. Warto pamiętać, że przetworzenie zwrotu kartą płatniczą może potrwać dłużej, w zależności od instytucji wydającej kartę.

    W przypadku zamówień opłacanych przelewem tradycyjnym, prosimy o wysłanie nam poniższych informacji do dokonania zwrotu pieniędzy:

    Właściciel konta: imię i nazwisko posiadacza konta
    IBAN: numer konta składający się zazwyczaj z 26 cyfr
    BIC/SWIFT: Kod banku używany do przelewów międzynarodowych, składający się z 8-11 cyfr i liter

    Dzięki dostarczeniu nam powyższych niezbędnych danych, będziemy w stanie zwrócić pieniądze na Twoje konto. Jeżeli którekolwiek z danych są błędne, zwrot może się nie udać.

    Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy związanej ze zwrotem, skontaktuj się z nami przez Helpdesk i wybierz “Informacje o zwrotach” jako powód kontaktu.