• Jaki jest czas wysyłki i dostarczenia zamówienia?

    Standardowa dostawa

    Czas oczekiwania na przesyłkę może być różny.

    Zamówienie jest zazwyczaj przetworzone i przekazane do dostarczenia w przeciągu 1-3 dni roboczych od jego złożenia. Zamówienie powinno zostać dostarczone na terenie Polski w przeciągu 5-7 dni roboczych od momentu otrzymania od nas potwierdzenia nadania przesyłki. Dostawa do innych krajów na terenie Europy odbywa się w przeciągu 5 dni roboczych, a do pozostałych krajów na świecie - pomijając odprawę celną - w przeciągu 5-7 dni roboczych.

    WAŻNE: W okresie specjalnych okazji takich jak Black Friday, Boże Narodzenie, Walentynki czy Dzień Matki, kiedy ilość zamówień jest szczególnie duża, realizacja Twojego zamówienia może zająć nawet do 5-7 dni roboczych plus czas dostawy.

    Jeśli po upływie 15 dni roboczych nadal nie otrzymałaś/eś swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez nasz Helpdesk wybierając “status zamówienia” jako powód kontaktu.

    W tej chwili nic nam nie wiadomo o jakichkolwiek opóźnieniach związanych z koronawirusem.

    Dostawa EXPRESS

    Na terenie Polski oferujemy ekspresową przesyłkę UPS Express. Zamówienia złożone do godziny 11:00 rano w dni robocze zostaną dostarczone następnego dnia roboczego. UPS nie dostarcza przesyłek w soboty.

    Ekspresowa dostawa do małych, trudno dostępnych miejscowości zazwyczaj zajmuje 1 dzień roboczy dłużej.

    Jeżeli decydujesz się na płatność przelewem tradycyjnym, Twoje zamówienie z dostawą EXPRESS zostanie wysłane jak tylko opłata za zakupy zostanie odnotowana na naszym koncie. W zależności od banku, przelew tradycyjny może iść kilka dni zanim go otrzymamy.

  • Jako miejsce dostawy wybrałam/em miejsce inne niż mój adres, w jaki sposób różni się to od regularnej dostawy?

    Jeśli dedycujesz się na dostarczenie paczki do wybranego przez Ciebie miejsca (np. taras czy w garaż), upewnij się, że wybrana przez Ciebie lokalizacja jest bezpieczna do pozostawienia w niej przesyłki. Dostawa do wskazanego przez Ciebie miejsca odbywa się na Twoją odpowiedzialność. Jeżeli okaże się, że nie możesz znaleźć paczki w miejscu Twojego wyboru, ani AVA&MAY ani DHL nie pokrywają strat. Skontaktuj się z nami w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla dostarczenia Twojej paczki.

  • Czy mogę śledzić moją przesyłkę?

    Tak, możesz. Jak tylko paczka zostanie nadana, otrzymasz od nas maila z potwierdzeniem wysyłki. Kliknij na "śledź przesyłkę", żeby zobaczyć gdzie jest paczka. Pod mapką pokazującą adres dostawy możesz zobaczyć, jaki przewoźnik dostarczy Twoją przesyłkę oraz numer do jej śledzenia. Kliknij na numer do śledzenia paczki, po czym zostaniesz automatycznie przekierowany/a na stronę firmy kurierskiej, gdzie zobaczysz zmiany w położeniu paczki.

  • Jakie są koszty przesyłki?

    Koszt wysyłki każdego zamówienia do Polski wynosi 17 PLN. Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień od 180 PLN.

    W przypadku przesyłek do Niemiec i Włoch koszt to 30 PLN. Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień od 190PLN. 

    W przypadku przesyłek do Belgii, Holandii i Luksemburga koszt wysyłki każdego zamówienia wynosi 43 PLN. Dla wszystkich zamówień od 430 PLN wysyłka jest bezpłatna.

    Koszt wysyłki do Hiszpanii, Węgier, Czech, Liechtensteinu i Szwajcarii wynosi 86 PLN. W przypadku zamówień powyżej 430 PLN wysyłka będzie bezpłatna.

    Wszystkie nasze zamówienia wysyłamy z Niemiec. Przesyłki na terenie UE nie podlegają opłatom celnym ani podatkowi VAT od importu.

    W przypadku przesyłek do krajów nienależących do UE, takich jak Szwajcaria, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Należy pamiętać, że każdy kraj ma inne przepisy celne i import-VAT. Opłaty celne są w 100% przekazywane do kraju importu i muszą zostać pokryte przez osobę składającą zamówienie.

    W przypadku nieprzyjęcia przesyłki dostarczanej przez UPS lub DHL, opłaty nadal obowiązują i zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

    W przypadku przesyłek do Danii, Finlandii, Norwegii, Szwecji, Estonii, Łotwy, Litwy, Monako, Portugalii, Irlandii, Słowacji i Słowenii koszt wynosi 103 PLN za zamówienie. Bezpłatna wysyłka dla zamówień od 516 PLN.

    W przypadku przesyłek na Maltę, Chorwację, Cypr, do San Marino, Andory, Bułgarii, Rumunii i Grecji koszt wysyłki wynosi 215 PLN. Bezpłatna wysyłka dla zamówień od 817 PLN.

    W przypadku przesyłek do Afryki, Azji, Ameryki Południowej oraz Australii i Oceanii koszt wysyłki wynosi 365 PLN za zamówienie. Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień od 1247 PLN.

    Nie wysyłamy do Wielkiej Brytanii, Kanady, Wysp Kanaryjskich, Gujany Francuskiej, Polinezji Francuskiej, Gwadelupy, Martyniki, Majotty, Reunion, Saint Martin, Wysp Dziewiczych, Stanów Zjednoczonych i Dalekich Wysp Mniejszych USA.

  • Moja paczka dotarła uszkodzona, czy muszę ją przyjmować?

    Nie. Możesz odesłać paczkę przez odmówienie przyjęcia jej. Jeżeli przyjąłeś/aś wyraźnie uszkodzoną paczkę, nie będzie już możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy ani otrzymania produktów zastępczych. Jeśli przyjąłeś/aś uszkodzoną paczkę, sprawdź czy jej zawartość jest również uszkodzona i w takim wypadku skontaktuj się z nami.